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  Los tres objetivos claves de la Gestión del Servicio son:
  • Alinaer los servicios de TI con las necesidades actuales y futuras del Negocio y sus Clientes
  • Mejorar la calidad de los servicios de TI entregados
  • Reducir el costo de la provisión de servicios en el largo plazo

"TI está en el negocio" y"El negocio está en TI"